Politique de confidentialité

Notre mission est de fournir au client des produits et des services de la plus haute qualité. Cela implique d'une part la recherche constante de producteurs et de fournisseurs d'excellents produits, la disponibilité de partenaires fiables, sérieux et compétents pour répondre aux attentes les plus élevées de nos clients. Cela nécessite l'utilisation des technologies les plus modernes de communication et de traitement des données, car sans elles, nous ne pourrions pas fournir les produits et services qui nous distinguent.

Notre société a toujours placé la confidentialité, le secret et la discrétion comme des éléments primordiaux. C'est pourquoi la gestion des données personnelles et sensibles de nos clients est extrêmement importante pour nous.

ARVI SA offre ses produits et services en Suisse et est tenue de respecter le droit suisse, en particulier la loi fédérale sur la protection des données du 25 septembre 2020 (LPD), en vigueur depuis le 1er septembre 2023, et l'ordonnance sur la protection des données y relative (OPDo). Bien qu'ARVI SA ne vise pas l'étranger, respectivement ne propose pas de produits et services dans l'Union européenne et ne profile pas activement les utilisateurs de son site web résidant en Europe, afin d'assurer la transparence et la protection de nos clients et des utilisateurs de notre site web, la présente déclaration est préparée en tenant compte également des principes du Règlement général sur la protection des données, officiellement le Règlement (UE) n° 2016/679 et mieux connu sous le nom de GDPR (ci-après le "GDPR").

Vos données sont collectées, traitées, transmises et stockées conformément à la réglementation en vigueur.

Cette déclaration a pour but de vous fournir toutes les informations conformément aux règlements mentionnés ci-dessus et en particulier :

  • A. À propos de nous
  • B. Quelles sont les données que nous recueillons et pourquoi ?
  • C. Consentement
  • D. Quels sont vos droits ?
  • E. Mesures de sécurité (comment protégeons-nous vos données ?)
  • F. Durée de conservation des données
  • G. Transmission de vos données à des tiers
  • H. Transmission de vos données à l'étranger
  • I. Cookies, systèmes d'analyse et de suivi, plug-ins des médias sociaux et liens externes
  • L. Relation avec Shopify
  • M. Profilage et décisions individuelles automatisées
  • N. Mineurs
  • O. Dispositions finales
  • P. Amendements à cette déclaration

En cas de divergences entre le texte original et ses traductions ultérieures, seul le texte original italien fera foi. Version novembre 2026.

A. Qui nous sommes

ARVI SA, société anonyme de droit suisse, UID : CHE-110.590.911, dont le siège social est situé Via Pedemonte di Sopra 1, Melano (CH-6818), ci-après dénommée la Société, est responsable, entre autres, de la gestion de la boutique en ligne et de ce site web. En cette qualité, la société agit donc en tant que propriétaire des données qui sont collectées, également par le biais de ce site web. Le traitement est effectué conformément à la réglementation fédérale applicable et aux principes énoncés dans le GDPR.

Pour toute question relative à la protection des données ou pour exercer vos droits, vous pouvez vous adresser à : ARVI SA, Protection des données, Via Pedemonte di Sopra 1, 6818 Melano, Suisse, e-mail info@arvi.ch, téléphone +41 91 649 68 88.

B. Quelles sont les données que nous recueillons et pourquoi ?

1. Lorsque vous visitez notre site web, les serveurs de la plateforme qui héberge notre boutique en ligne (Shopify, voir point L) enregistrent des fichiers temporaires. Les données techniques suivantes sont enregistrées automatiquement à presque chaque connexion à un serveur web, sans qu'aucune action ne soit demandée par le visiteur. Il s'agit en particulier des données suivantes :

  • protocole de transmission (par exemple http) ;
  • l'adresse IP du device qui accède à notre serveur ;
  • le nom du propriétaire de l'adresse IP dont votre appareil fait partie (généralement votre fournisseur d'accès à internet) ;
  • l'heure et la date de l'accès ;
  • le cas échéant, la page à partir de laquelle l'accès a été effectué, respectivement le mot-clé de recherche ;
  • le nom et l'adresse URL des données transmises ;
  • les mots de recherche recherchés sur le site web ;
  • le code de statut ;
  • le système d'exploitation de votre appareil ;
  • des informations sur votre navigateur (type, langue utilisée et version).

Les données décrites ci-dessus sont nécessaires pour établir une connexion avec nos serveurs et à des fins statistiques. Cela nous permet d'optimiser notre offre sur Internet. Il existe donc un intérêt légitime de l'entreprise à traiter ces données.

2. Dans la mesure où vous décidez d'ouvrir un compte client, nous avons besoin des données suivantes :

  • le nom et le prénom ;
  • l'adresse postale ;
  • l'adresse électronique (l'accès au compte se fait au moyen d'un code à usage unique envoyé à cette adresse) ;
  • numéro de téléphone portable et/ou numéro de téléphone fixe, le cas échéant.

Les données mentionnées ci-dessus sont indispensables pour permettre l'ouverture d'un compte client suffisamment protégé, qui permet au client de suivre ses commandes, ses demandes, etc. La base juridique du traitement est votre consentement explicite.

3. Dans la mesure où vous avez l'intention d'effectuer un achat par l'intermédiaire de notre boutique en ligne, nous avons besoin des données suivantes pour pouvoir conclure le contrat d'achat :

  • le nom et le prénom ;
  • l'adresse électronique et le numéro de téléphone ;
  • l'adresse de facturation ;
  • l'adresse de livraison éventuelle si elle est différente de l'adresse de facturation ;
  • la personne de contact, le cas échéant, à l'adresse de livraison ;
  • les données de paiement : les données de la carte de crédit sont traitées directement par le prestataire de services de paiement et ne sont pas enregistrées par la société ;
  • la confirmation de la majorité, indispensable pour l'achat de boissons alcoolisées.

La date de naissance n'est pas collectée dans la boutique en ligne. Si le client nous la communique spontanément, elle est enregistrée uniquement dans notre système de gestion interne et utilisée pour l'envoi de cadeaux à l'occasion des fêtes de Noël ; le client peut en demander la suppression à tout moment.

Les informations ci-dessus sont collectées exclusivement dans le but de finaliser le contrat et donc de nous permettre de vous vendre et de vous livrer les produits choisis. La base juridique du traitement de ces données est donc l'exécution d'un contrat.

4. Dans la mesure où vous vous inscrivez à notre newsletter, nous traitons votre adresse électronique, la langue préférée et, si vous les avez indiqués, vos nom et prénom, ainsi que des données statistiques sur l'ouverture des e-mails et sur les clics, afin de vous informer sur la disponibilité de nouveaux produits ou de produits spéciaux et sur les événements liés au vin. Pour l'envoi, nous utilisons Mailchimp et un système interne. La base juridique est votre consentement, que vous pouvez révoquer à tout moment au moyen du lien figurant dans chaque e-mail.

5. Lorsque vous nous contactez (e-mail, téléphone, formulaire de contact), nous traitons les données que vous nous fournissez afin de répondre à votre demande.

Afin de pouvoir fournir nos services, nous avons besoin de certaines données personnelles de nos clients et des utilisateurs de notre site web. Certaines de ces données sont automatiquement transmises par l'appareil avec lequel vous visitez notre site web. Dans la mesure où vous souhaitez empêcher cette transmission automatique, vous devez accéder aux paramètres de votre navigateur ou de votre appareil et désactiver la transmission de données à caractère personnel.

C. Consentement

1. Le point précédent indique le type de données collectées et la base juridique nécessaire à leur utilisation licite. Le consentement doit être compris comme toute manifestation de volonté qui est libre, spécifique et informée. Elle peut être donnée au moyen d'une déclaration ou d'une action positive non équivoque. Si le traitement concerne des données qui méritent une protection particulière, le consentement doit être donné explicitement. Dans le cas peu probable où des données personnelles particulièrement sensibles seraient collectées par la société, votre consentement explicite sera requis. Pour le reste, la demande d'un service ou d'un produit implique que le client s'engage à fournir à la société les données nécessaires à l'exécution de la commande. D'autres données sont plutôt destinées à nos activités de communication marketing et sont explicitement collectées à cette fin. Bien entendu, vous ne pouvez pas donner votre consentement pour le traitement de vos données à cette fin et vous pouvez toujours le révoquer si vous l'avez déjà donné. À cet égard, nous notons que la politique de la société est de garantir à nos clients une information adéquate sur la disponibilité de nouveaux produits ou de produits spéciaux, respectivement des informations sur les événements liés au vin et à sa production. Si vous avez des doutes ou des questions à ce sujet, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@arvi.ch. Pour toute autre demande, veuillez vous référer au point D ci-dessous.

D. Quels sont vos droits ?

ARVI SA, conformément à la LPD et que le GDPR soit applicable ou non, garantit à ses clients le droit :

  • d'obtenir des informations sur les données personnelles vous concernant traitées par la société (droit d'accès, art. 25 LPD) ;
  • de demander que les données personnelles soient mises à jour, rectifiées ou (si les données sont incomplètes) complétées ;
  • de demander que les données personnelles soient supprimées, si : vos données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées ; vous avez révoqué votre consentement ou vous vous opposez au traitement ; vos données sont traitées illégalement ou doivent être supprimées pour respecter une obligation légale ;
  • de demander que le traitement soit limité, si : vos données ne sont pas exactes ou sont traitées illégalement ou vous vous êtes opposé au traitement ; bien que la société n'en ait plus besoin pour le traitement, elles sont nécessaires pour faire valoir vos droits légalement ;
  • de vous opposer au traitement et de révoquer à tout moment, avec effet pour l'avenir, le consentement donné ;
  • de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format électronique courant ou d'en demander la transmission à un autre responsable du traitement (droit à la remise ou à la transmission des données personnelles, art. 28 LPD), si le traitement est fondé sur le consentement ou sur un contrat et s'il est effectué par des moyens automatisés.

Les demandes peuvent être adressées par écrit ou par e-mail à info@arvi.ch ; afin de protéger vos données, nous pouvons vous demander de prouver votre identité. En règle générale, nous répondons dans un délai de 30 jours.

Nous tenons à vous informer que, conformément aux obligations fiscales, administratives et douanières, la société est tenue de conserver une partie de vos données à caractère personnel ; voir également le chapitre "Durée de conservation des données", ci-dessous. Dans la mesure où vous estimez qu'en dépit de vos demandes à ARVI et de ses réponses, il y a eu violation de vos droits, veuillez contacter le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), qui peut être joint à l'adresse suivante : https://www.edoeb.admin.ch.

E. Mesures de sécurité (comment protégeons-nous vos données ?)

1. La société met en œuvre, par des mesures techniques et organisationnelles appropriées, la protection de vos données personnelles contre le traitement non autorisé et/ou la perte de celles-ci. Les systèmes techniques sont entretenus en tenant compte - de manière appropriée - de l'évolution technologique constante. La société, afin de garantir non seulement la discrétion absolue des services offerts à ses clients, mais aussi une gestion confidentielle des données à caractère personnel, a encore renforcé les politiques de la société afin que vos données personnelles ne soient accessibles qu'au personnel qui en a besoin pour offrir les services et produits, par vous requis. En outre, nos employés, ainsi que les prestataires de services, sont tenus de respecter et de faire respecter les réglementations applicables en matière de protection des données.

2. En cas de violation de la sécurité des données entraînant vraisemblablement un risque élevé pour votre personnalité ou vos droits fondamentaux, la société en informe le PFPDT et, si nécessaire, les personnes concernées, conformément à l'art. 24 LPD.

F. Durée de conservation des données

1. Les données personnelles du client sont en principe traitées et conservées aussi longtemps qu'elles sont nécessaires à la fourniture des services demandés par le client (base contractuelle) ou dans le respect des obligations légales (base juridique). En particulier, les données sont conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle entre la société et le client, à des fins comptables et juridiques (par exemple, l'obligation de conserver les données à des fins comptables est de 10 ans). En tout état de cause, dans la mesure où l'intérêt légitime de la société à conserver les données s'éteint, les données seront rendues anonymes ou supprimées.

G. Transmission de vos données à des tiers

1. La société, pour pouvoir fournir ses services, doit dans certaines circonstances donner accès à vos données à des tiers (externalisation). Ceci notamment dans le cadre de la gestion du site, de l'envoi de newsletters ou à des fins de profilage et de marketing et surtout pour permettre le paiement des biens ou services commandés et la livraison des biens à l'adresse indiquée par le Client. En tout état de cause, toute transmission n'aura lieu que dans la mesure où votre consentement est donné (voir section C ci-dessus) et/ou dans la mesure où cela est prévu et/ou conformément au droit applicable. En tout état de cause, les associés de la société s'engagent contractuellement à veiller au respect de la réglementation applicable.

2. En particulier, pour pouvoir fournir nos services, nous faisons appel aux fournisseurs suivants :

  • Shopify, plateforme qui héberge notre boutique en ligne et gère les commandes, les comptes clients et le checkout (voir point L) ;
  • le centre de données moresi.com, basé en Suisse et avec des serveurs situés en Suisse, responsable de l'infrastructure informatique (serveurs et réseau) de nos systèmes de gestion, sans accès aux données qu'ils contiennent ;
  • Worldline, pour le traitement des paiements ;
  • Vinolog, Galliker et Planzer, pour le transport et la livraison des marchandises ;
  • Google (Google Analytics, Google Ads, Google Merchant Center), Meta (Facebook, Instagram) et LinkedIn pour les statistiques et la publicité, uniquement avec votre consentement (voir point I) ;
  • Mailchimp (Intuit Inc.) et un système interne pour l'envoi de la newsletter, uniquement avec votre consentement.

En outre, ARVI peut se référer à d'autres sociétés dans la gestion des services informatiques et des services connexes.

3. Vos données sont également transmises, dans la mesure où cela est nécessaire à l'exécution de la commande, aux sociétés chargées du transport et de toutes les procédures administratives nécessaires (importation/exportation, dédouanement, assurance, etc.). Voir également à cet égard le paragraphe (H) suivant.

H. Transmission de vos données à l'étranger

1. Certains des fournisseurs indiqués au point G traitent des données personnelles également en dehors de la Suisse, en particulier : Shopify au Canada, en Irlande (UE) et aux États-Unis ; Google, Meta, LinkedIn et Mailchimp aux États-Unis et dans les autres pays où ces sociétés ou leurs sous-traitants opèrent.

2. Le Canada ainsi que les États de l'Union européenne et de l'Espace économique européen garantissent, selon le Conseil fédéral, une protection adéquate des données (annexe 1 OPDo). Pour les transferts vers les États-Unis, nous nous fondons sur le Swiss-U.S. Data Privacy Framework, si le destinataire y est certifié, ou sur des clauses contractuelles types reconnues par le PFPDT (art. 16 al. 2 LPD). Pour les autres pays qui ne garantissent pas une protection adéquate, nous recourons aux mêmes garanties ou, dans les cas prévus par la loi, aux exceptions de l'art. 17 LPD, par exemple lorsque le transfert est nécessaire à l'exécution d'un contrat avec vous. Sur demande, nous vous fournissons de plus amples informations sur les garanties adoptées.

3. Afin de pouvoir livrer les marchandises à des adresses hors de Suisse (sur demande, par l'intermédiaire du conseiller de référence), la société doit nécessairement fournir une partie des données reçues du client à des tiers dans les pays de destination et/ou de transit (selon le cas). Généralement, cela se fait par l'intermédiaire du transporteur désigné par la société, qui aura donc besoin de toutes les données nécessaires pour pouvoir effectuer les opérations douanières, les opérations d'importation et d'exportation et les autres formalités requises par la réglementation applicable. La société coopère avec des sociétés de transport international qui répondent aux normes requises en matière de protection des données. Si les entreprises de transport en charge ne peuvent garantir une protection adéquate, ARVI se réserve le droit de suspendre l'expédition des marchandises, ou de demander au client une autorisation écrite expresse, avec prise en charge, pour toute expédition. ARVI encourage le Client dans un tel cas à consulter un avocat de confiance avant d'autoriser la transmission de données dans de telles circonstances. Les données transmises à l'étranger dans le cadre de l'envoi le sont notamment :

  • le nom et le prénom du bénéficiaire ;
  • l'adresse de destination ;
  • personne de contact, numéro de téléphone ou adresse électronique respectivement ;
  • la raison sociale de la société et, le cas échéant, la licence d'importation ;
  • le contenu de l'envoi (accompagné des documents requis pour les formalités douanières et d'import-export) ;
  • la valeur des marchandises (nécessaire pour les formalités douanières).

I. Cookies, systèmes d'analyse et de suivi, plug-ins des médias sociaux et liens externes

1. Les cookies sont de petits paquets de données, une sorte de carte d'identification, que votre device échange avec notre serveur pendant que vous naviguez sur notre site. Les informations ainsi recueillies permettent notamment de rendre la navigation plus agréable et plus efficace. Les cookies sont automatiquement enregistrés sur votre appareil via le navigateur que vous utilisez pour surfer sur le net et permettent, entre autres, de garder une trace de vos choix et paramètres, afin que chaque accès soit plus efficace. Chaque navigateur vous permet de paramétrer la gestion des cookies, voire d'empêcher leur transmission. Vous pouvez, entre autres, supprimer les cookies en partie ou en totalité, être averti lorsqu'un système demande l'échange de cookies, etc. Sachez que sans l'utilisation de cookies, votre expérience de navigation peut être partiellement altérée et certains services peuvent ne pas fonctionner partiellement ou totalement.

Notre boutique en ligne utilise les cookies de la plateforme Shopify nécessaires à son fonctionnement (par exemple panier, session, checkout, langue et devise, sécurité) et, uniquement avec votre consentement exprès donné au moyen de la bannière de cookies, des cookies de statistiques et de marketing. Vos choix peuvent être modifiés à tout moment au moyen des préférences de cookies de Shopify. La liste des cookies utilisés par la plateforme est disponible à la page https://www.shopify.com/legal/cookies.

Vous trouverez des instructions sur la gestion des cookies pour les principaux navigateurs utilisés dans les liens ci-dessous :

  • Google Chrome : https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=fr
  • Mozilla Firefox : https://support.mozilla.org/fr/kb/autoriser-bloquer-cookies-preferences-sites
  • Safari : https://support.apple.com/fr-ch/guide/safari/sfri11471/mac
  • Microsoft Edge : https://support.microsoft.com/fr-ch/microsoft-edge

2. Notre site web est équipé de systèmes de suivi qui nous permettent de recueillir les informations nécessaires à sa gestion et à sa mise en œuvre. Les cookies sont utilisés ici ainsi que les systèmes de suivi proposés par des tiers, en particulier Google Analytics, Google Ads (mesure des conversions et remarketing), Google Merchant Center, le pixel de Meta (Facebook, Instagram) et LinkedIn Insight Tag. Ces systèmes ne sont activés que si vous y consentez au moyen de la bannière de cookies ; les données peuvent être transmises à l'étranger (voir point H). Si vous avez accepté les cookies marketing, nous transmettons en outre à Google, lors de l'achat, certaines données de la commande – adresse e-mail, numéro de téléphone, nom, adresse et numéro de commande – sous forme pseudonymisée (hachée), afin de mesurer plus précisément l'efficacité de nos campagnes publicitaires (« conversions améliorées » de Google Ads).

3. Afin de permettre à nos clients de choisir s'ils veulent rester en contact avec notre société et comment, la communication se fait également par le biais des médias sociaux les plus populaires. À cet égard, notre site est équipé de systèmes (appelés "plug-ins") qui permettent à l'utilisateur d'activer une connexion avec les médias sociaux sélectionnés. Ce n'est qu'à ce moment, et donc à la demande expresse du client, que l'échange des données nécessaires à l'utilisation des médias sociaux de l'affaire a lieu.

4. Notre site web propose des liens vers des sites externes intéressants ou utiles pour la prestation de nos services. La société ne surveille pas constamment ces sites et vous êtes donc invités à consulter les déclarations de protection des données pertinentes avant de commencer à naviguer. Toute responsabilité quant au contenu ou à la mise en œuvre de la réglementation de la société en matière de protection des données est exclue. En tout état de cause, sauf mention contraire expresse, la Société ne fournit pas aux opérateurs de ces sites les données personnelles des Clients.

L. Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui recueille et traite des informations personnelles concernant votre accès aux Services et votre utilisation de ceux-ci afin de vous fournir les Services et de les améliorer. Les informations que vous soumettez aux Services seront transmises et partagées avec Shopify ainsi qu'avec des tiers pouvant être situés dans des pays autres que celui où vous résidez, afin de vous fournir et d'améliorer les Services. De plus, pour aider à protéger, développer et améliorer notre entreprise, nous utilisons certaines fonctionnalités avancées de Shopify qui intègrent des données et des informations obtenues à partir de vos interactions avec notre boutique, ainsi qu'avec d'autres marchands et avec Shopify. Pour fournir ces fonctionnalités avancées, Shopify peut utiliser des informations personnelles collectées sur vos interactions avec notre boutique, ainsi qu'avec d'autres marchands et avec Shopify. Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de vos informations personnelles, y compris pour répondre à vos demandes d'exercice de vos droits concernant l'utilisation de vos informations personnelles à ces fins. Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos informations personnelles et sur les droits que vous pouvez avoir, vous pouvez consulter la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez exercer certains droits concernant vos informations personnelles via le Portail de confidentialité de Shopify.

M. Profilage et décisions individuelles automatisées

La société ne prend pas de décisions individuelles automatisées au sens de l'art. 21 LPD. Avec votre consentement, les données collectées au moyen des cookies de marketing et de la newsletter peuvent être utilisées pour vous proposer des informations et des offres adaptées à vos intérêts (profilage) ; aucun profilage à risque élevé n'est effectué.

N. Mineurs

1. La société fournit des services et des produits exclusivement aux clients majeurs. Si l'acheteur est situé en dehors de la Suisse, la société se réserve le droit de ne pas traiter une commande, dans la mesure où l'acheteur n'a pas l'âge légal de la majorité dans le pays d'expédition de la marchandise en question.

2. Dans le cas peu probable où un utilisateur majeur estimerait qu'un mineur sous sa garde nous a fourni des données à caractère personnel, veuillez nous en informer immédiatement. Notre personnel prendra les mesures appropriées.

3. La société s'engage en permanence à protéger les enfants et les mineurs et encourage donc les titulaires de l'autorité parentale à veiller constamment à ce que les mineurs ne puissent pas accéder à des documents et/ou informations confidentiels, ce qui pourrait leur permettre de contourner les mesures visant à déterminer l'âge de la majorité.

O. Dispositions finales

1. Nous invitons le client à maintenir ses systèmes informatiques à jour en permanence, en veillant tout particulièrement à disposer également de systèmes antivirus, afin de prévenir le vol de données et les activités potentiellement nuisibles. En cas de doute ou de question concernant ces informations, nous invitons nos clients à nous contacter à l'adresse info@arvi.ch.

P. Modifications apportées à cette déclaration

1. La société se réserve le droit de mettre à jour la présente déclaration afin d'assurer une protection adéquate conformément à la législation applicable. Pour cette raison, notamment en cas de changements législatifs ou jurisprudentiels importants, ou de changements des services et des fournisseurs utilisés, cette déclaration peut être mise à jour et/ou modifiée. La version en vigueur est toujours publiée sur cette page.